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新聞資訊
12345熱線智能政務(wù)客服系統(tǒng)
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實(shí)現(xiàn)綜合一體化的12345熱線智能解決方案
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12345熱線智能政務(wù)客服系統(tǒng)解決方案,提供智能坐席知識(shí)庫、基于城市大腦數(shù)據(jù)的案件智能分派、知識(shí)聚合智能服務(wù)以及社會(huì)動(dòng)員智能服務(wù),實(shí)現(xiàn)綜合一體化的12345熱線智能解決方案,解決了業(yè)務(wù)單位知識(shí)管理及應(yīng)用精細(xì)化的要求,實(shí)現(xiàn)城市級(jí)案件的自動(dòng)化智能分派,城市管理的自動(dòng)化、智能化,提升政府管理的綜合形象,提供優(yōu)質(zhì)的面向市民、企業(yè)的全天候、智能化、自動(dòng)化解決方案。
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知識(shí)精細(xì)管理
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案件自動(dòng)精準(zhǔn)分派
通過智能知識(shí)庫系統(tǒng)為12345熱線坐席人員提供基于原子化知識(shí)的智能知識(shí)服務(wù),12345熱線坐席人員可以在知識(shí)庫中直接用自然語言提出問題,智能知識(shí)庫直接給出問題的答案。智能人機(jī)助手通過監(jiān)聽坐席人員的電話,分析電話語義,為12345熱線坐席人員在通話過程中提供問答服務(wù)的提示,并將報(bào)案信息自動(dòng)摘錄輸入工單系統(tǒng),12345熱線坐席人員在掛接完電話以后自動(dòng)生成工單。
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對(duì)工單派遣流程進(jìn)行智能化升級(jí),建立自流程引擎。將現(xiàn)有的純?nèi)斯し?wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皺C(jī)器人+人工”服務(wù)模式。由自流程引擎進(jìn)行智能分析識(shí)別,補(bǔ)充案件大小類及建議流轉(zhuǎn)部門,再由人工進(jìn)行最終確認(rèn)。從而減少熱線人員人工判斷的事件的錯(cuò)誤,提高案件分派的準(zhǔn)確率及效率。
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社會(huì)動(dòng)員服務(wù)的精準(zhǔn)匹配
打通政府部門的知識(shí)共享
為社會(huì)公益組織、志愿者和特殊人群進(jìn)行畫像,對(duì)特殊人群的需求信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘處理和分類匯總,將需求信息精準(zhǔn)推送至社會(huì)組織,為特殊人群推送合適的社會(huì)公益組織活動(dòng),并結(jié)合志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)約束條件推送合適的公益活動(dòng)。
將各委辦局的專業(yè)政務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,通過統(tǒng)一的入口提供市民和企業(yè),通過政務(wù)知識(shí)智能聚合引擎,聚合各委辦局的專業(yè)政務(wù)服務(wù)知識(shí),提供專業(yè)政務(wù)服務(wù)咨詢服務(wù)。
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